Hay un dato que resume por qué esta guía existe: un negocio local puede aparecer cientos de veces en Google Maps cada mes y recibir dos llamadas. No es mala suerte. Casi siempre es una ficha a medio rellenar, sin publicaciones y con fotos de hace tres años.
La buena noticia es que Google My Business —hoy se llama oficialmente Perfil de Empresa de Google— es gratis, se gestiona en quince minutos a la semana y sigue siendo la herramienta con mejor relación esfuerzo/resultado para cualquier negocio con clientes cerca. La mala es que ha cambiado mucho en los últimos dos años, y buena parte de los tutoriales que encontrarás explican botones que ya no existen.
Esta guía está escrita para alguien que empieza de cero. Vamos a ir desde crear la ficha hasta publicar tu primera oferta, con los pasos reales de 2026.
Qué es Google My Business y por qué ya no se llama así
El Perfil de Empresa de Google es la ficha que aparece a la derecha cuando alguien busca tu negocio por su nombre, y el bloque de tres resultados con mapa (el pack local) que sale cuando alguien busca «fisioterapeuta cerca de mí» o «diseño web Ponferrada».
Google renombró «Google My Business» a «Perfil de Empresa» y, de paso, eliminó la aplicación móvil y el panel independiente. Hoy la ficha se gestiona desde donde vive: buscas el nombre de tu negocio en Google con la cuenta propietaria iniciada y el panel de edición aparece directamente en los resultados. También puedes entrar desde Google Maps, en tu foto de perfil → Tu perfil de empresa.
Casi todo el mundo sigue buscando «Google My Business», así que no te preocupes por el nombre. Lo importante es lo que hay dentro.
Los tres factores que deciden si apareces
Google los publica abiertamente y conviene tenerlos claros antes de tocar nada:
- Relevancia: cuánto encaja tu ficha con lo que la persona ha buscado. Se trabaja con las categorías, los servicios y la descripción.
- Distancia: a qué distancia estás de quien busca. No se puede manipular, y es la razón por la que tu ficha se ve perfecta cuando la buscas desde tu propia oficina y desaparece a diez kilómetros.
- Prominencia: cómo de conocido eres. Reseñas, menciones en otras webs, enlaces, prensa local.
Google también deja claro que no se puede pagar por mejorar la posición local. Cualquiera que te lo venda, te está vendiendo otra cosa.
Paso 1: crear o reclamar tu ficha
Antes de crear nada, busca tu negocio en Google Maps. Es habitual que ya exista una ficha creada automáticamente o por un cliente. Si aparece, pulsa ¿Eres el propietario de esta empresa? y reclámala. Crear una segunda ficha duplicada es uno de los errores que más caro sale: Google acaba suspendiendo las dos.
Si no existe, ve a google.com/business y créala. Te pedirá:
- Nombre exacto del negocio. Tal y como aparece en tu rótulo, factura o web. Sin añadidos tipo «Loferweb | Agencia de Marketing Digital en Ponferrada». Meter palabras clave en el nombre incumple las normas y Google lo corrige solo, a veces sin avisar.
- Categoría principal. La más importante de toda la ficha. Elige la que mejor describe lo que eres, no lo que vendes: «Clínica de fisioterapia», no «Tratamiento de espalda».
- Dirección o zona de servicio. Si recibes clientes en un local, pon la dirección. Si vas tú a casa del cliente (fontanería, catering, reformas), configura una zona de servicio y oculta la dirección.
- Teléfono y web.
La verificación: prepárate para grabar un vídeo
Desde hace un tiempo, el método por defecto es la verificación por vídeo. Google te pide un vídeo continuo, sin cortes, grabado en directo desde el móvil, en el que se vea:
- El exterior con el rótulo y algo que sitúe la calle (un portal, un número).
- El interior trabajando: mostrador, sala, herramientas, maquinaria.
- Una prueba de gestión: tú accediendo a la caja registradora, a la trastienda, a un documento con el nombre del negocio, a la zona de empleados.
Sin cortar la grabación en ningún momento. Si cortas, empieza de nuevo. La revisión tarda entre unos minutos y cinco días laborables.
Un consejo que ahorra disgustos: si te rechazan la verificación, no crees otra ficha. Vuelve a intentarlo con un vídeo mejor o abre una incidencia desde la propia ficha.
¿Zona de servicio en vez de local? Añade solo las localidades donde realmente trabajas. Declarar «España» entera no te da alcance nacional: el Perfil de Empresa posiciona por proximidad física, no por la zona que declares. El alcance nacional se consigue con la web, no con la ficha.
Paso 2: completar la ficha (aquí se gana o se pierde)
Una ficha verificada pero vacía no sirve de nada. Esto es lo que hay que rellenar, por orden de impacto:
Categorías adicionales. Puedes añadir hasta nueve, además de la principal. Añade solo las que describan servicios que prestas de verdad. Cada categoría desbloquea funciones distintas (menú, reservas, citas), así que merece la pena revisar el listado completo. Ojo: el listado de categorías cambia según el país, y algunas que existen en inglés no están disponibles en español.
Descripción (750 caracteres). No es un factor de posicionamiento fuerte, pero sí lo leen las personas y, cada vez más, los resúmenes generados por IA. Explica qué haces, para quién y dónde, en lenguaje normal. Nada de «somos líderes en soluciones integrales».
Servicios. Es el campo más infrautilizado de toda la ficha. Debajo de cada categoría puedes listar servicios con nombre, descripción y precio o rango de precio. Rellénalo entero: es lo que le dice a Google que eres relevante para búsquedas concretas, y responde la pregunta que más frena a un cliente antes de llamar.
Horario, incluido el especial. Un horario mal puesto genera reseñas de una estrella. Configura también los horarios festivos con antelación: Navidad, Semana Santa, fiestas patronales.
Fotos. El mínimo decente son cinco de exterior, cinco de interior, el logo y una foto de portada. Añade fotos nuevas todos los meses, aunque sean del trabajo del día. Las especificaciones: JPG o PNG, entre 10 KB y 5 MB, logo cuadrado de 720 × 720 px y portada en 16:9.
Enlaces sociales. Desde hace un par de años puedes añadir tu Instagram, Facebook, LinkedIn o TikTok directamente en la ficha. Es gratis y casi nadie lo usa.
Atributos. Accesible en silla de ruedas, wifi gratis, propiedad de mujeres, acepta pagos con móvil… Aparecen como filtros en Maps, así que marcarlos te mete en búsquedas en las que no estabas.
Paso 3: publicaciones — novedades, ofertas y eventos
Aquí está el gancho real de esta guía, porque es la parte que casi nadie usa y la que diferencia una ficha viva de una ficha abandonada.
Las publicaciones aparecen en tu ficha y, ocasionalmente, en el pack local. Google ofrece tres tipos y cada uno se comporta distinto.
Cómo se crea una publicación
Busca tu negocio en Google con la cuenta propietaria → pulsa Promocionar o Añadir novedades → elige el tipo → rellena → Publicar.
Toda publicación pasa una revisión automática de políticas antes de hacerse visible. Verás el estado como Publicada, Pendiente o No aprobada. Los rechazos más comunes: teléfonos dentro del texto, promesas de resultados, precios tachados agresivos y enlaces acortados.
Novedades
El tipo genérico. Texto de hasta 1.500 caracteres, foto o vídeo, y un botón de acción (Reservar, Hacer un pedido, Comprar, Más información, Registrarse, Llamar ahora).
Dos detalles que lo cambian todo:
- Solo se ven unos 100 caracteres antes del «Más información». La primera frase es el titular; escríbela como tal.
- Si no le pones fechas, la publicación se archiva a los seis meses. Por eso interesa publicar con cierta regularidad en lugar de dejar una sola nota de 2024 presidiendo la ficha.
Ideas que funcionan para un negocio local: un trabajo terminado esta semana con foto, la respuesta a la pregunta que más te hacen por teléfono, un cambio de horario, un producto nuevo, una nota sobre las fiestas del pueblo.
Ofertas
Es el tipo con más potencial comercial y el que menos se usa. Requiere título y fechas de inicio y fin, y genera automáticamente un botón «Ver oferta». Además puedes añadir:
- Código de cupón, que el cliente ve y menciona al llegar.
- Enlace a la página donde se canjea.
- Condiciones de la promoción.
El título es un campo corto (alrededor de 58 caracteres), así que tiene que ser concreto: «Revisión de web gratuita hasta el 30 de octubre» funciona; «Promoción especial» no.
Truco para negocios de servicios: no hace falta descontar el precio. Una oferta puede ser un diagnóstico, presupuesto o primera sesión sin coste. Es la forma más limpia de que un desconocido dé el primer paso.
Eventos
Título y fechas de inicio y fin obligatorias. Si no indicas hora, se muestra como evento de 24 horas. La publicación se mantiene visible hasta que acaba el evento y luego desaparece sola, así que es el tipo ideal para jornadas de puertas abiertas, talleres, presencia en una feria o rebajas con fecha límite.
Un calendario realista
Publicar todos los días no aporta nada. Esto sí:
| Frecuencia | Qué publicar |
|---|---|
| Semanal | Una novedad: trabajo hecho, consejo, respuesta a una duda frecuente |
| Mensual | Fotos nuevas + una oferta con fecha de caducidad |
| Puntual | Un evento cuando lo haya; horarios especiales antes de cada festivo |
Quince minutos el lunes por la mañana cubren todo el mes.
Paso 4: reseñas (y cómo han cambiado)
Las reseñas alimentan directamente el factor de prominencia. Tres reglas:
- Pide siempre, en el momento justo. Justo después de entregar el trabajo o cobrar, en persona o por WhatsApp, con el enlace directo que Google te da en la ficha («Pedir reseñas»). Nunca ofrezcas descuentos a cambio: va contra las normas.
- Responde a todas, buenas y malas, en menos de 48 horas. Tienes hasta 4.096 caracteres, pero con tres líneas sobra.
- Ante una reseña injusta, responde con datos y sin emoción. La respuesta la leen los siguientes veinte clientes, no quien te la escribió.
Dos cambios recientes que conviene conocer:
- Los usuarios pueden reseñar con un apodo y una foto distinta de su nombre real, y ese cambio se aplica también a reseñas antiguas. Si en 2023 respondiste «Gracias, María, un placer atenderte en tu reforma», esa respuesta sigue ahí aunque ella ahora aparezca como «M.». Merece la pena revisar respuestas antiguas y quitar datos personales.
- Las respuestas del propietario pasan por moderación antes de publicarse. Lo normal son unos diez minutos, pero puede alargarse. No te asustes si tu respuesta no aparece al instante.
Lo que ha desaparecido (y qué hacer en su lugar)
Si sigues un tutorial antiguo, buscarás funciones que ya no están:
El chat y el historial de llamadas, retirados el 31 de julio de 2024. Si tu ficha todavía anuncia un chat, estás perdiendo contactos. Sustitúyelo por un botón de WhatsApp en la web y el teléfono bien visible en la ficha.
Las preguntas y respuestas (Q&A), retiradas a partir de diciembre de 2025 tras cerrarse antes su API. Era la sección donde cualquiera preguntaba y tú respondías. Su desaparición tiene una consecuencia directa: esas preguntas ahora las responde tu web. Crea una página de preguntas frecuentes, márcala con schema FAQPage y contesta ahí lo que antes contestabas en la ficha. Es la mejor inversión post-Q&A.
Las webs gratuitas de Google My Business (los dominios business.site), cerradas en 2024. Si tu negocio dependía de una, hoy no tienes web.
La tendencia es clara: Google está sustituyendo lo que escribían los usuarios en la ficha por resúmenes generados por IA a partir de tus reseñas, tus publicaciones y tu web. Cuanto mejor esté ese material, mejor te describirá el resumen que lee el cliente.
Los seis errores que más veo en fichas de negocios locales
- Meter palabras clave en el nombre. Google lo revierte y puedes acabar con la ficha suspendida.
- Dejar la zona de servicio en «España». No suma alcance y diluye la relevancia.
- No poner precios ni rangos en los servicios. El cliente que no ve precio se va a buscar a quien sí lo enseñe.
- No publicar nunca. Una ficha sin actividad en seis meses transmite exactamente lo que parece.
- Fotos del día de la inauguración. Si la última foto es de 2022, el negocio parece cerrado.
- Fiarse de lo que ves desde tu oficina. Tu ficha siempre sale la primera cuando buscas desde dentro del local: es proximidad, no posicionamiento. Comprueba tu posición real desde otra localidad o con una herramienta de rejilla local.
Cómo medir si está funcionando
En la ficha, entra en Rendimiento. Fíjate en tres números y olvida el resto:
- Búsquedas que mostraron tu perfil: si casi todas son tu marca, apareces solo cuando ya te conocen. Ahí está el trabajo pendiente.
- Acciones: llamadas, clics a la web y «cómo llegar». Una desproporción enorme entre rutas y llamadas suele indicar un teléfono poco visible o un pin mal colocado.
- Búsquedas más frecuentes: te dice con qué palabras te encuentran, y esas palabras son las que deben estar en tus servicios y en tu web.
Revísalo cada cuatro o seis semanas. Los cambios en la ficha tardan en notarse.
Preguntas frecuentes
¿Google My Business es gratis? Sí. Crear, verificar y gestionar el Perfil de Empresa no cuesta nada, y no existe forma de pagar a Google por mejorar tu posición en el pack local.
¿Cuánto tarda en aparecer mi ficha en Google? Tras superar la verificación, entre unos minutos y unos días. Las ediciones posteriores suelen publicarse en unos minutos, aunque algunas pasan revisión manual.
¿Cada cuánto debo publicar novedades? Una publicación semanal es suficiente para casi cualquier negocio local. Las publicaciones sin fecha se archivan a los seis meses, así que lo que importa es la constancia, no el volumen.
¿Puedo tener dos fichas si tengo dos locales? Sí, una por cada ubicación física con su propia dirección y teléfono. Lo que no puedes es tener dos fichas para el mismo local.
¿Qué hago ahora que no existen las preguntas y respuestas? Trasladar esas preguntas a una sección de FAQ en tu web con marcado FAQPage, y reforzar la descripción y los servicios de la ficha. Es de ahí de donde Google saca ahora las respuestas.
¿Sirve de algo el Perfil de Empresa si vendo en toda España? Sirve, pero con expectativas ajustadas: la ficha posiciona por proximidad. Para clientes de todo el país necesitas trabajar el SEO de tu web; la ficha te trae el cliente cercano.
En resumen
El Perfil de Empresa de Google no es una tarea de una tarde: es una rutina. Reclamar, verificar, rellenarlo entero con precios incluidos, publicar una novedad a la semana, una oferta al mes, fotos nuevas y pedir reseña después de cada trabajo. Hecho durante tres meses seguidos, es lo que separa a los negocios que aparecen en el pack local de los que solo salen cuando ya les buscan por su nombre.
Si prefieres que lo llevemos nosotros, en Loferweb gestionamos fichas de Google para negocios de Ponferrada, El Bierzo y toda la provincia de León: configuración completa, publicaciones semanales, fotos, gestión de reseñas e informes mensuales. Puedes ver cómo trabajamos el SEO local en Ponferrada, la gestión de redes sociales o algún proyecto real como el del restaurante Lúa.
¿Quieres que revisemos tu ficha gratis y te digamos qué le falta? Escríbenos desde aquí y te mandamos el diagnóstico en 48 horas.
Última actualización: septiembre de 2026. Las funciones del Perfil de Empresa cambian con frecuencia; si detectas algo distinto en tu panel, avísanos y actualizamos el artículo.
